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互动管理

发表日期:2008/10/9

互动管理

知识经济时代,企业被迫成为学习型组织。学习的目的,是为了使企业保持创新能力。企业的创新能力包含两个方面:核心竞争力和组织的整体活力,或者说是技术的创新能力和管理的创新能力。毋庸质疑,后者是前者的环境和土壤。

然而,传统的单向管理无力承担激发和培育的责任,它保守,僵化,缺乏亲和力,牢笼束缚了成员和组织(请注意成员与组织的前后顺序)的创造力。学习需要双向沟通,把学到的知识转化为能力更需要互动,因此,变革单向管理为互动管理,便成为学习型组织的必要选择。

一、什么是互动管理?

互动管理相对于传统单向管理而言,是一种全新的双向管理。它的核心是组织与员工的相互塑造,目的是激发组织内部每个成员的活力,进而使整个组织保持整体创新能力。

二、互动管理的特点

1
、传统单向管理始于员工进入企业,而互动管理在员工进入企业前就开始了。

2
、传统单向管理把组织分为管理者和员工,而互动管理认为,每一位员工都是管理者。

3
、传统单向管理强调管理,而互动管理强调塑造

4
、传统单向管理中,创新是某个部门的事;而互动管理本身就是创新机制,创新是所有成员和整个组织的事。

三、互动管理理念架构

(一)组织的责任(塑造员工)

1
实施发展战略
企业必须有明确的发展战略,在此前提下,人才战略才有的放矢。同时,企业制定和实施发展战略,也是对企业和员工负责,是互动管理的基础。因此,企业要将发展战略清晰地传达给员工,并通过良好的沟通渠道,获知员工的意见。

2
实施人才战略
企业要实施发展战略,就必须有相配套的人才战略。换言之,只有人才战略的正确实施,才能保证发展战略的实现。

1
)教育引导员工
A
、组织应将企业文化灌输给员工,求得员工的认同和反馈,必要时加以补充、修改。
B
、组织应对员工进行人生观和职业操守教育,企业不应偷懒或以任何借口忽视对员工的教育,这是企业应尽的责任,也是未来员工与企业互动塑造的前提。

2
)完善培训体系
对员工的培训不但要形成体系,还要相伴企业发展的始终。学习型的组织应不断学习,组织和员工不但要学习新的知识,还要相互学习,共同提高,并求得创新。

3
)建立晋升制度和人才体系
良好的薪酬和晋升制度以及人才体系,是企业吸引人才的重要因素,同时也是检验企业发展战略实施能力的重要尺度。很多企业缺乏吸引人才的薪酬和晋升制度,很大程度上在于企业没有令人信服的发展战略和长远规划,这必将导致组织与员工的互动塑造出现障碍。

4
)辞退预警制度
组织的人才战略是与发展战略相配套的,引进人才必须经过周密的考察与衡量。失去人才对企业意味着资源的浪费和人才战略的受挫。因此,企业应建立辞退预警制度,尽早与员工沟通,这是对双方负责、使双方互利的行为。铁打的营盘流水的兵表明企业只能在低水平上踏步。

5
)与员工双赢互赖
组织与员工的关系实质是双赢互赖的关系,这一原则应融入企业文化并贯穿企业发展的始终,是处理组织与员工关系的基石。许多企业涣散无序、关系紧张,原因之一便是从开始就没有建立双赢互赖的关系,或者随企业的发展,人事的变动,双赢互赖失衡或趋于恶劣。

3
、架设沟通渠道
传统单向管理的沟通以从上向下传达为主,对于身处深厚封建文化传统背景的中国企业来说,这一点尤其突出。互动管理必须彻底改造单向沟通的模式,架设富有活力的双向沟通渠道,使组织焕发应有的活力。沟通是管理的灵魂,失去有效的沟通,企业文化和管理制度将是一纸空文。

架设沟通渠道,必须制定有效的沟通制度。学习需要沟通,创新需要沟通,管理需要沟通。很多企业决策失误,很大一部分原因在于决策者放不下架子,听不进不同意见,草率决策。在实施发展战略时,同样因缺少沟通而导致行为缺乏理性,终酿恶果。因此,作为一项制度,互动双向沟通必须贯穿组织发展的始终。

(二)员工的责任(自我塑造及对企业的塑造)

1
、个人定位
员工进入组织,应尽快在组织的指导下为自己定位,这包括能力定位、发展方向定位。企业如果认为这仅仅是员工自己的事,不需要企业的帮助与设计,那么,到头来当员工因不称职或其他原因离开企业时,企业便会付出资源浪费的代价。当然,不可能每一个员工都能在组织的帮助下为自己清晰地定位,但作为组织,必须有这样的机制和能力,它能最大限度地减少企业的资源浪费。

作为员工自己,应该接受组织的帮助,珍惜组织提供的资源和机遇,尽快为自己定位并设计未来,将自己的职规划与组织的发展战略结合起来。这也是员工对自己和企业负责的表现。

2
、岗位职责
员工在自己的岗位上应该尽职尽责,以自己的诚实劳动赢得组织的信任和期望。员工对岗位的职责不仅仅是被要求,还应出于主动和自愿。这是员工责任感和职业素养的体现,也是检验组织激励制度优劣的尺度。

3
、主动创造
对于学习型组织来说,员工除做好以上两点外,还应具有良好的学习能力和主动创造能力。员工应充分利用既有的沟通渠道,将自己的学习心得和对组织管理的感受与期望,及时地和相关人员沟通,减少企业的资源浪费,提高企业管理效率。

互动管理强调组织与员工的相互塑造,它通过一系列制度,使组织与员工能够互动沟通,相互学习和塑造。使企业最大限度地焕发活力,保持创新能力,以适应知识经济时代的激烈竞争。

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