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李力刚 谈判与创富训练专家

暴笑的培训张力 刚性的实战营销

 

服务不是任务

发表日期:2008/6/6

服务意识是什么?在大家的思维模式里,是不是就是迎宾小姐和善可亲的微笑,或者话务员甜美亲切的声音?

有这样一个五星级酒店的经理,偶然有次在电梯中听到一位客人说该酒店的中餐某道菜味道不好。这位经理记下了这个客人。当这位客人再次来到餐厅吃饭时,餐饮部经理协同酒店主厨亲自为这位客人端上了那道菜,免费请他品尝。为此,这位客人在离店时对总台说:“以后只要到这里,我会把我所有的朋友客户都介绍到你们酒店来入住!”

这样一个真实的案例,不知道大家看到之后有怎样的感想?在我第一次听到的时候,就被深深地震动!

这样的服务,是一种由内心散发出来的体贴!

真正的服务意识,是永远在心里铭记:“把用户的需求当成对自己的要求!”

“以人为本”不是口号!换位思考,有的时候说出来很容易,但是真正要刻进骨血中,变为自己的思维模式!

这样,服务意识才是自己的,而不是表面化的,虚浮的,形式化的,只是为了完成而完成的一种任务!

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李力刚
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