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袁良:营销系统排毒专家

同行们都喜欢自封为“第一人、创始人;袁良定位自己:最后一人!; 因为?

 

消费者服务:既真实又亲切(1)

发表日期:2008/7/5

袁良今日文章:

                 消费者服务:既真实又亲切(1

对于一个公司而言,在日常工作中最为情绪化、最危险的一项工作莫过于消费者服务。而且这项工作,似乎永远都没有一个完结,永远都没有成功的时候。良好的消费者服务,会恰好满足消费者的期望,因而几乎会被认为是理所当然的事情。然而与此相反,恶劣的消费者服务,简直就是永远都不可宽恕的罪行。当然公司总是受到诱惑,希望能凭借理性来解决这个问题,或者干脆置之不理。因为,你们都知道,与人打交道是令人头疼的一件事。

对于公司而言,恶劣的服务就意味着死亡。而且,不是说死就死,而是向凌迟般痛苦万分。

摘自营销系统排毒专家袁良老师《服务营销与客户关系管理》培训课程。

袁良今日思考:

  

对于中国而言,硬件的设施是足可以在世界上称之为一流的;浦东机场二号航站楼更是里面的翘楚之一;可是:在拿行李的时候,发现传送带的这一头是没人管的,机器永远是机械的,所以有很多行李总会掉地上(里面有酒之类的物品就惨了),更令人纳闷的是:任何一个小机场都有的CHECK(检查)行李与标签是否相符的工作人员,在浦东机场却没有了;是怎样的原因呢? 在全民讲究安全意识的时候,却连平时的一惯动作都没了?发生了错拿之类的事情,他们又该互相扯皮了吧。

这个世界是不完美的:但似乎除了那些我们需要不去在意的不完美,有些我们是该好好在意一番的吧。

袁良今日推荐:

    时尚类杂志、新闻----个人认为:一个不领略,或至少耳闻时尚的现代人,怎能称得上有生活情调\情趣的人呢?

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袁良
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同行们都喜欢自封 “某某第一人、创始人; 袁良定位自己为:最后一人!

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袁良老师同时是一家著名品牌营销咨询策划公司的高级专家合伙人:许多著名品牌:舍得酒、昆仑油 报喜鸟等全案品牌策划咨询均出自于这个专家团队!
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我被腾讯扣了十五元话费什么提...
您都自称为“顶级营销培训专家...
现在很多的课堂都是标题党,
年底了,各个行业都到了一个热...
哇塞,老师的动作好帅
这工具具体是什么呀?
经过加工整理的资料才称为信息
关键在于整理加工筛选
忘记的知识得快点补了,不然要...
营销不仅仅意味着一种功能,它...
用心学习,以诚待人。
看看学习
我们行善,先要动机良善
一切都是为了爱。
让我想起一位朋友,我们对别人...
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