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袁良:营销系统排毒专家

同行们都喜欢自封为“第一人、创始人;袁良定位自己:最后一人!; 因为?

 

消费者服务:既真实又亲切(2)

发表日期:2008/7/7
袁良老师今日文章

 

        消费者服务:既真实又亲切(2

 

消费者服务之所以至关重要,其主要原因如下:

 

首先,消费者服务最为接近消费者的内心世界。

 

第二,也是更深刻的原因,与消费者服务相关的任何问题,都会摧毁消费者内心已经建立起来的情感壁垒,并导致他们在内心产生各种反感情绪。而这一切都会通过消费者的内心或者身体反映出来。由此,这种不愉快的经历,就在消费者内心深处留下更深的印象。

 

然后发生的结果就是,公司所提供的服务丧失了其一切实用价值。

 

出于实际目的的服务,消费者一般都视而不见。这时,只有设法弥补消费者内心所受伤害,才是最重要的。

 

我们都知道,中毒之后再拔除毒素,那可不是一件轻而易举的事情。首先,公司负责部门的员工必须学会与消费者沟通感情,而不是给消费者施加更多压力,令消费者更加感觉不安。这些员工需要让消费者相信,还有很多资源供他们享用,而且这些资源完全可以受他们控制,从而在消费者心中重新建立安全感。在重建安全感的工作真正实施之后,最终,即使消费者不能重现欢颜,至少他们也会得到一丝安慰和满足。

 

 

  摘自营销系统排毒专家袁良老师的《服务营销与客户关系管理》课程片断。

 

袁良今日思考:

 

  盲人摸象:-其实这世界上的人都是在盲人摸象阿,对于同一样事物,工人、商人、政府官员、学生、老人的诠释一定都是只见一斑的,于是:矛盾、纷争、协调总是不会停止的;没有人能真正懂得世界这头“巨象”的全部。所谓的360度,通常只能算作是一种理想状态吧。

  谁能说:我懂得整个世界呢? 

 

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袁良
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同行们都喜欢自封 “某某第一人、创始人; 袁良定位自己为:最后一人!

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袁良老师同时是一家著名品牌营销咨询策划公司的高级专家合伙人:许多著名品牌:舍得酒、昆仑油 报喜鸟等全案品牌策划咨询均出自于这个专家团队!
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我被腾讯扣了十五元话费什么提...
您都自称为“顶级营销培训专家...
现在很多的课堂都是标题党,
年底了,各个行业都到了一个热...
哇塞,老师的动作好帅
这工具具体是什么呀?
经过加工整理的资料才称为信息
关键在于整理加工筛选
忘记的知识得快点补了,不然要...
营销不仅仅意味着一种功能,它...
用心学习,以诚待人。
看看学习
我们行善,先要动机良善
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让我想起一位朋友,我们对别人...
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