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好上司 做下属的好听众

发表日期:2008/8/6
波音公司总裁康迪说,员工所表达出来的以及我所听到的,远远比我要说的更重要。作为上司,你是一个下属的好听众吗?

  你有过这样的情况吗?当下属汇报工作时,不管他说完没有,只要你觉得听懂了他要表达的意思,便打断他的话,开始滔滔不绝地发表自己的观点,然后以某些指令结束谈话。

  做一个好上司,你扪心自问一下:对于下属的需求,你认真倾听了吗?对于他们工作中出现的问题,你以同理心去理解和分析了吗?你愿意放下架子、腾出时间去与他们促膝谈心、互动交流吗?

  如果这些你都没做到,那么你和下属的沟通一定出了问题。有效沟通是高绩效团队的一大特质,有效沟通中,言谈又是最直接、最重要和最常见的一种途径,而有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。所以作为管理者,要想在团队中获得成功,最重要的素质是,懂得倾听。

  倾听的5大功效

  专业的职业咨询顾问非常重视职场经理人的倾听能力,认为倾听能拉进管理者和被管理者心与心的距离,是管理的首要素质。

  倾听能激发下属的工作热情

  耐心地倾听下属的想法,让其有一种被尊重和被欣赏的感觉,下属会非常高兴。因为人们往往对自己的事情更感兴趣,能够有机会在领导面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情,对员工来讲是一种荣耀,这种愉悦的心态能激发他更愿意为团队
服务

  倾听能取得信任

  认真、专注的倾听,表明你对对方的重视和尊重。正是你的这种诚恳谦逊的态度,才令下属更加信任你、尊重你、拥戴你。

  倾听有助于指导

  通过倾听,管理者能更了解下属,更容易掌握每个人的思想动态,这样才能针对每件事、每个人做出恰当的指示,才能保证团队取得高绩效。

  倾听有助于学习

  职位的高低,取决于一个人的综合素质,但每人都有优于他人的长处。通过倾听,可以向他人学习所长,获得更准确、更真实的信息。

  倾听有助于化解矛盾

  下属因某件事愤愤不平,跑来诉苦,即使你没从实际意义上帮他解决问题,但只要拿出耐心,听他把牢骚发完,他的情绪也就慢慢地缓解了,可以解决冲突和矛盾、化解抱怨。

  倾听前的心理准备

  认识自己

  就是聆听自己内心真实的需求,确定自己需要哪方面的信息,知道自己了解什么、不了解什么,这样才能看清自己的实力和掌控的资源。

  认识他人

  以健康的思维去欣赏下属的优点和长处,并以同理心,站在他的立场和角度,去分析其潜在利益需求或产生问题的根源。

  影响他人

  与下属先建立心理连接,寻找共同点。比如,先以对方感兴趣的东西或话题作为开场白,使其去除陌生感,激发出他的兴奋点,产生信任感,最终对你形成心智依赖。这样下属才能敞开心扉,把你当成朋友和伙伴,愿意说出自己真实的想法,接受你的建议和指导。事实上,影响他人,形成心智依赖,并让他人按你的方式行事,这就是沟通的本质。

  倾听的技巧

  从繁体的“聽”字可以看出,不仅要用耳朵去听,还要用眼睛、用心去听,也就是不仅要听到说话的内容,而且要留意说话者的表情、动作,同时要发自内心地去理解所听到的内容。

  创造倾听环境

  1.尽量选择安静、平和的环境,使下属处于身心放松的状态。

  2.定期的员工会议可以增强交流和认同。

  神态专注

  1.表情要认真——在倾听时,要目视对方,尤其要注视眼睛,全神贯注,聚精会神,这能帮助你聆听。不要用心不专,“身在曹营心在汉”,显得明显走神。

  2.摆出有兴趣的样子——这是让下属相信你在注意聆听的最好方式。

  3.动作要配合——当下属的观点高人一筹,为你所接受,或与自己不谋而合时,应以微笑、点头等动作表示支持、肯定,或“心有灵犀一点通”。

  4.语言要合作——在他“说”的过程中,不妨以“嗯”“是”等字,表示自己在认真倾听。在他需要理解、支持时,应以“对”、“没错”、“我理解你”等加以呼应。

  拿出礼让的精神

  1.独白别太长——开始交谈时,可能需要你先说几句话,一是引领主题,二是缓解下属的情绪。但要注意独白的时间不要太长,要给下属留出充分的时间。

  2.尽量不要插嘴——出于对下属的尊重,在他讲话时,尽量不要中途予以打断。突出其来、不经允许地插上一嘴,很容易干扰他的思绪,破坏交谈效果。如果确实需要发表个人意见或进行补充的,那么插话次数也不宜多,时间不宜长。

  3.不要否定——若下属所述无伤大雅,无关大是大非,一般不宜当面否定,让他下不了台。应当求大同,存小异。

  做笔记

  1.关注中心问题,不要使你的思维迷乱。

  2.在听完之后,要向讲话的员工表示发自内心的感谢。

  造成倾听障碍7个主观因素

  自我中心:管理者思想封闭,习惯于关注自我,总认为自己都是对的。在这样一个官僚作风严重的团队里,仅有上级的命令、下级的执行,这是所有习惯中最具危险性的一种。

  偏见:无论是对事还是对人,每个人都也不免心存一定的偏见。在团队成员背景多元化时,倾听者的最大障碍就在于自己对信息传播者有偏见,而无法获得准确的信息。

  先入为主 :管理者在倾听过程中,往往对下属最先提出的观点印象最深刻,如果他们最先提出的观点与你的观点大相径庭,你可能会产生抵触情绪,而不愿意继续认真听下去,这样往往会影响客观公正的判断。

  情绪化:当一个管理者情绪很糟的时候,很少有下属敢汇报工作,因为担心你的坏情绪会影响到对他工作和自身的评价。

  对信息似曾相识的感觉:管理者有时会因听到的报告和
数据与过去的内容看似相同而忽视了它们,但此时最重要的信息可能恰恰藏在某一段或某一句话中。

  没耐心:“我太忙了”的态度反应出你的不耐烦。如果基层员工在向你汇报工作时得到这样一个印象,他会省略很多要说的话。

  交谈不断受到干扰:与下属交谈时,还要处理电话、翻看文件,或者其他人可以随意闯进办公室,会很影响下属的情绪,致使你不可能获得全面完整的信息。
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王老师
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建立时间2008/7/31
移动电话13450038551
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最新评论
感谢王老师的分享……
阅读的资讯,我们能学习到10%...
喝了红酒的k宝.
呵呵 那个小头像是什么东东
恭喜哦^^
说得到做不到
怎样选择性得卸下包袱,是一门...
我们往往留恋着昨天,而浪费了...
嘿嘿,标题里提到的三个名人都...
每个人都是这个世界的希望
过好每一天
放下包袱,量力而行
什么样的人生才是快乐的呢?
呵呵
以前看到过这个故事诶
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