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导购员被卖场拉壮丁怎么办?

发表日期:2018/1/2

黄静


导购员是厂家为了提升自己的服务和销售,而派驻到卖场的服务人员,其根本上为了自己的品牌和产品服务的,结果现在普遍的现象变成了:在自己的货架和堆头跟前看不到自己的导购,导购压根儿没时间干自己的活,倒是经常被卖场安排去干卖场的活儿了:什么帮着卖场上货、帮着整理仓库、帮着收银台装袋、服务台帮忙兑换礼品、门岗帮忙查验盖章等等,俨然把导购视同卖场自己的员工了。卖场是乐意了,不给工资还有人干活,所以现在卖场的人力编制是越来越紧缩了,全指着厂家派人来呢。厂家郁闷了,NND我花钱请的人没时间干自己的活,都给卖场当劳力去了。怎么办?卖场拉导购做壮丁,不去?那十有八九得翻脸;去,我的销售怎么办?去和不去是个大问题~~~~~
这个现象已经是卖场的通病,连号称全球最规范最不爱占便宜的**玛也沉沦其中了,要全盘扭转这个现象是不大可能的,只能针对不同的情况,来逐一调节和改善,从普遍受害改为局部区域损失,能守一城是一城。肯定了这个前提,那么下面我们要讨论的内容就比较现实了。
柿子拣软的捏,也适用于导购拉壮丁这种事情,一般来说,性格泼辣,个性强势的导购比较有气场,敢跟卖场叫板,维护自己的利益;曾有一位极品的导购大姐让人印象深刻,就是因为卖场要安排她去干活,她不乐意了,站在卖场中间就破口大骂起来“妈的,我就是厂家的导购员,我就是来卖货的,你卖场的活儿归你卖场的人自己干,要我们干,那得看姐有没有时间有没有心情,高兴就帮你干,不高兴别想支使我。说到天上去,我一导购认真卖自己的货,不给卖场添乱,帮卖场做销售,没错吧,惹着谁了?让顾客来评评理,让群众评评理,让报纸让电视台都来评评理。”让导购干活这时候已经不重要了,让大姐闭嘴比较重要,引起围观像什么样子,卖场还要脸面呢,家丑不能外扬呀,门店主管又是拉又是扯,又是说好话,好歹给大姐拽仓库里去了,你说这样的主儿,卖场能拉他壮丁吗?惹不起就不惹呗,得,您还是安心卖货吧,社会主义也得吃饭不是,卖场也得要销售啊。所以,拉不拉壮丁,还真跟导购的个性有很大的关系,脾气好,性子温的导购被派活的概率就是要高些,那是不是都要学习大姐的泼辣作风呢,我还告诉你,这玩意不好学,性格使然,就算也使这招,被门店主管一顿暴喝,立马露馅蔫了,还是保持本色,想其他招吧~~~~~~

狠不过咱可以磨呀,导购也要有点机灵劲儿,平时跟门店主管搞好点关系,小恩小惠送点,嘴巴甜点哥啊姐啊叫着,买瓶水带盒烟笼络着,主管心里有数,能不派活他尽量不会给你派活的,真要派活了,你也给个面子,麻溜的去做,他也要平衡整个部门,做给别人看不是?偶尔也要演个戏给其他人看,多诉苦:压力大呀,没有保底工资,完全靠卖货,这没业绩没提成啊,家里爷爷奶奶外公外婆,爸爸妈妈公公婆婆,儿子女儿全都要养啊,老公不争气下岗没工作,全靠你一个人,最后再来点眼泪变诉苦为哭诉,这样就到位了,你都这么可怜了,谁还跟你争啊,你安心卖货,干活他们去了,主管不给你派活,他们也不会有意见了~~~~~~
如果上面的你都不会,那再来一招,装傻装笨,会吧?卖场喜欢什么样的人干活?当然是手脚勤快、动作麻利、脑子清醒的,顺带着长得清爽穿着干净就更好了。所以,你可以反着来呀,磨洋工、慢腾腾、反应慢、老出错、顾客不耐烦了骂骂咧咧要投诉,你就一惹事的主儿,还指望你干活,别惹事就成,你这样的卖场也得把你喊大姐,该干嘛干嘛去~~~~~~~
导购的地位其实跟品牌的强势,营业额的高低是有很大关系的,大的厂家、上量的厂家其导购被拉壮丁的机会较少,因为这些是业绩的保证,也事关顾客的满意度,找不到人服务,顾客也会烦躁,影响生意。所以说到底,还是强者为王的。供应商为了让导购能安心卖货,业务人员也是要做大量工作的,平时要多跑门店,跟采购、门店主管保持良好的沟通,多在业绩上想办法,经常做销售推广活动,为卖场解决销售的压力,创造销售亮点,只有销售起来了,导购才有底气去说“不”,越是销售好,越是腰板直,越是有能力抗拒卖场拉壮丁,这样才有更多时间和机会来真正的去卖自己的货,发挥导购员临门一脚的最大效力。

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卖场后台系统设计专家
零供关系课题研究者

十余年的专业采购工作经历,从国有大型零售企业到外资大卖场,先后担任采购课长、采购经理、采购总监、培训总监等职务,在现代零售行业拥有较为完整的从业经历。在零供关系方面有深入的研究,尤其对供应商关心的采购问题、谈判问题、费用问题、合同问题、各类冲突解决问题有较系统的研究。观点新颖突破常规学院派的纯理论,解决方案具有很强的针对性和实操性。著有《供应商与大卖场》《进军大卖场88问》《左手渠道,右手终端》《大卖场攻略》《卖场管理师职业教材》等20本专著,并为多家卖场及生产企业提供常年的顾问服务。
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