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盛斌子家居建材培训

 

经销商培训讲师盛斌子:晨会“天龙八步”

发表日期:2018/11/26

经销商培训讲师盛斌子:晨会“天龙八步”
文章/盛斌子

一步曲:晨会启动

1. 标准模板
主持人:(从收银台通过播麦的形式)各位家人,早上好!今天是XX年X月X日星期X,晴,气温在 25-36摄氏度之间,晨会时间已到,30秒内集合完毕!掌声……
主持人:以主持人为基准,向左向右看齐,向前看!稍息,立正,跨列!
主持人:各位家人,早上好!好!很好!非常好!(1分钟气氛带动)

持人:三拜仪式(伸出右手,眼睛看着右手、与心相连)——感谢顾客帮助我达成梦想!感谢店铺第一名***让我成长!感谢**公司给我平台!
主持人:我们的三大作风:诚信!专业!高效!

主持人:我们的三大行为准则:勇于承担责任,绝不找借口,永不放弃!
主持人:现在由我带领大家背诵**公司企业理念(略)。
主持人:“接下来请各家人相互检查仪容仪表”核查是否符合规范?通过!

2. 友情提醒:主持人选择
1) 主持人的选择,就是没有选择,为什么?优秀的门店,一定要把每个员工都培养成主持人,让每个员工都要有参与感,说白了,就是让大家轮流主持。但是要想做好主持,当然得培养每个员工主持人的心态与能力,比如:
2) 对晨会来说,主持人必须要有正能量的心态,轮到谁主持都得一样,如果当天轮到一个能力很强,但是意愿度低的人做主持,他会在整个会议过程中散发负能量,所有人在开会的过程当中,都会感受到他的“心不甘,情不愿”的状态,
他的语言,他的表情,他的敷衍了事,他无所谓+舍我其谁的态度,会给整个店铺带来极大的负面影响,能力越强,杀伤力越大,本来大家早上的心情还算不错,结果一个晨会下来,大家心里都不舒服,很多店铺晨会无法坚持下去的原因就是选了这么一位主持人,天天的在晨会上散发负能量。最后得出一个谬论,晨会没啥用。
3) 要想成为好的主持人,我们必须教会他们一些基本的标准,比如:
 声音响亮
 面部表情有微笑,积极阳光
 受大家欢迎
 店铺中的开心果
 最好是自愿担当晨会主持

二步曲:例行舞蹈(略)

友情提醒:晨会的核心:正能量!

正能量说来容易,操作起来,还得一些手段,首先当然是思想上要有正能量。有些人天生就具备领袖气质,有些人天生具备正能量,但有些天生总是患得患失,有些人天生总是悲观失望。所以,要想有正能量,首先得强迫自己正能量,用动作改变自己的思想,所以,

第二步,必须让自己“动”起来!

晨会舞蹈,让自己动起来,将心里的雾霾一扫而光,迎接一天的好心情!
所以,晨会上的一切行为都是正能量,都是积极阳光向上的,包括语言传达的艺术,举例:今天一位领导要来巡店,有的主持人会说“大家注意了,今天上面领导来审查,都精神点儿,别给店铺丢人抹黑,要是被领导发现不好的地方,我们就都完蛋了!

”这样,在员工心中,领导立刻和手拿钢叉的巡海夜叉画成了等号,大家战战兢兢如履薄冰,照顾顾客变得不自然,每个人不求有功但求无过,看到一个进来的稍微严肃点的顾客都以为是领导来了,心中开始念叨阿弥陀佛,状态不升反降。

同样的情景,有的主持人会这样说“各位家人们,大家早上好!告诉大家一个好消息要不要听?为了支持到我们店铺,公司特意安排了营销大师某某哥来我们店,帮助我们冲击今天的销售,大家高不高兴?

希望大家拿出饱满的状态来迎接某某哥,同样大家要是有产品卖点和销售话术方面的问题想请教的话,就大胆上去询问,某某哥很乐于助人的!”这样,在员工心中,领导立刻变成了乐于助人,脸上带着微笑背生双翅的天使,大家工作起来会很自然,领导来了,也没有隔阂感。

晨会什么最重要?有人说流程,有人说内容,甚至有店长把晨会开成了说教大会,“你们要这样,你们要那样”说个不停,其实,一个好的晨会最根本的目的是让员工有一个好的工作状态,开会的重心要放在如何在15分钟内把所有人的状态调动起来。

三步曲:昨日回顾(通报数据+奖罚)

一、 标准模板:
主持人:接下来让我们回顾昨日销售数据?掌声请出XXX(按销售力分析数据顺序进行)。

二、 友情提醒:晨会的核心:正能量!
昨日回顾,回顾舍?当然是回顾昨天的业绩指标。常见的业绩指标包括两种,一种叫结果指标,一种叫过程指标。结果指标包括:完成率、增长率、连带率、客单值、新品销售等。过程指标包括:客户进店数、微信加粉数、电话邀约数、顾客进店率等。
无论表现好坏,最好在例会上呈现,好的进行物质或者精神上的奖励,差的进行物质或精神上的处罚。

四步曲:成功案例分享
一、 标准模板
主持人:现在请出我们店铺昨日销售冠军XX进行成功案例分享,掌声有请!(一次掌声)
销售冠军:
1) 我昨日目标XXX,达成XXX,达成率XXX,占店铺业绩X%,大单占个人的总业绩X%;
2) 我今天要分享什么,经过(时间、地点(区域)、人物、成单结果);
3) 成功切入点(结合销售服务流程等),难点突破;
4) 个人成功关键点、核心成长点和应对执行策略。
店长:点评,总结提炼关键成功点、提升点和应对执行策略。

二、 友情提醒:成功案例分享,一定安排三段论的格式,快速在5-10分钟内讲完:

 客户什么情况,客户面临的主要问题(主要痛点)
 我用了什么方法(说细节)
 案例启示
 允许有10分钟左右的答疑时间,但必须效率高。如果感觉时间不够,此一步可以省略。

五步曲:目标制订
一、 标准模板

主持人:请各位家人报告今日店铺工作目标,今日卖场目标XXX。楼层目标,一楼XXX、二楼XXX;班次目标,早班XXX、晚班XXX;区域目标,A区XXX,B区XXX,C区XXX,D区XXX……

员工个人(上台):我XXX今天负责A区,今天的目标是多少:成单X单;服务多少客人;我的策略是①……②……③……

二、 友情提醒:
 目标制定,一定是可达成的,法不责众,好的目标制度20%能超额完成,50%以上的人能完成,30%左右的人不能完成,就是一个好目标
 布置目标的时候,也要布置任务。目标是结果数据,任务是达成目标的方法。两者缺一不可。
 目标多重化,不宜过于单一。

六步曲:策略培训
一、 标准模板
主持人:今日卖场策略培训,掌声请出XXX(根据昨日销售数据分析,针对卖场核心成长点制定今日卖场策略并培训关键技术等)。
二、 友情提醒:
策略培训,一定要言简意赅,要有亮点,最关键的是,要有考试。考试的方法最好简单些,比如:
 抽查员工笔记本
 自主上台分享
 抽人上台回答

七步曲:店务通知
1. 标准模板:
主持人:接下来是店务通知,掌声请出XXX(通知公司政策或注意事项)。
2. 友情提醒:
这里没有什么创造性发挥的东西,但是为了加深效果,可以随机抽3-5人或者总体人员比例的15%-20%,回答所讲内容。

八步曲:激情展示
一、 标准模板
主持人:下面以三句口号结束今天的晨会。
主持人:今天的心情—(好极了);今天的沟通—(棒极了);今天的目标—(明确了)!
主持人:龙的呼唤准备:1234嗨、1234嗨、1234、1234、嗨嗨!
主持人:各位家人!
所有人:为了完成我们的目标,努力!加油!OH YEAH!

二、 友情提醒
既然是激情展示,关键是形成思维习惯与动作习惯,让正能量贯穿每天。
 

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