按电信业务分：
一、 一般管理人员素质提升方案：
1. 组织观念：个人与组织互动又赢
2. 沟通技巧：有效沟通与会议技巧
3. 高效工作：目标计划与时间管理
4. 表达能力：精彩呈现与简报技巧
5. 个人心智：情绪管理与压力管理
二、 一线人员职业化：
☆ 前台接线专业化训练
三、 县区经理技能提升综合方案：
1. 重塑自己：角色认知与形象塑造
2. 个人管理：个人管理与人员管理
3. 团队建设：销售策略与团队建设
4. 选育用留：非人力资源人力培训
☆ 工作系统分析
☆ 胜任能力模型
☆ 岗位系统评估
☆ 员工职业发展
☆ 目标绩效考核
四、 营业厅系列培训篇
1. 一级营业厅业务受理
☆ 服务意识与礼仪
☆ 优质服务技巧
☆ 有效沟通技巧
☆ 融入团队，打成一片
2. 二级业务厅业务受理
☆ 服务补救与业务挽留
☆ 店面销售技巧
☆ 压力与情绪管理
3. 营业厅班组管理人员素质提升
第一阶段：合格技能，走上管理
☆ 中国营业厅未来发展思路研讨
☆ 管理者角色认知与岗位要求
☆ 有效的内部沟通技巧
☆ 有效的时间管理
☆ 主动营销与有效推荐技巧
第二阶段：优秀技能，运营管理与管理流程控制
☆ 现场人员管理的新思路
☆ 现场管理中的目标管理
☆ 现场管理服务教练激励
☆ 营业厅日常运营管理
☆ 营运中的危机状况处理
☆ 服务品质管理
第三阶段：卓越技能，团队技能提升发展
☆ 服务精英团队建立
☆ 服务教练班会管理
☆ 营业厅业务培训技巧
☆ 区域市场策划与开拓
☆ 服务现场问题分析与解决
按战略业务模块分：
一、 市场营销篇：
1. 电信行业竞争情报
2. 资费营销案及新业务营销案设计、组织及管理
3. 全球通服务策划及俱乐部活动策划与组织
4. 大型活动策划与组织
5. 如何有效实施市场调查
6. 数据挖掘与分析技巧
7. 广告宣传与策划高级研修
二、 服务销售篇：
1. 大客户经理销售方案
☆ 大客户经理-俱乐部客户（详）
☆ 大客户经理-集团客户信息化产品解决方案（详）
2. 客户销售与服务模式
☆ 顾问式销售
☆ 关系型大客户销售
☆ 销售管理系统优化
☆ 销售渠道管理
☆ 谈判的艺术
三、 渠道类：
1. 营业厅选址培训
2. 渠道规划与管理
3. 针对代理商的培训
四、 财务类：
1. 财务价值管理
2. 财务总监高级财务管理
3. 非财务经理的财务知识培训
4. 内部控制与管理
五、 个人与组织发展类：
1. 压力与情绪管理
2. 供应商管理与采购招标谈判
3. 学习型组织建立与知识管理
4. 高级文秘职业化训练
5. 综合部管理人员技能提升
6. 成功的职业生涯规划
7. 培训管理与培训
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