按电信业务分:
一、 一般管理人员素质提升方案:
1. 组织观念:个人与组织互动又赢
2. 沟通技巧:有效沟通与会议技巧
3. 高效工作:目标计划与时间管理
4. 表达能力:精彩呈现与简报技巧
5. 个人心智:情绪管理与压力管理
二、 一线人员职业化:
☆ 前台接线专业化训练
三、 县区经理技能提升综合方案:
1. 重塑自己:角色认知与形象塑造
2. 个人管理:个人管理与人员管理
3. 团队建设:销售策略与团队建设
4. 选育用留:非人力资源人力培训
☆ 工作系统分析
☆ 胜任能力模型
☆ 岗位系统评估
☆ 员工职业发展
☆ 目标绩效考核
四、 营业厅系列培训篇
1. 一级营业厅业务受理
☆ 服务意识与礼仪
☆ 优质服务技巧
☆ 有效沟通技巧
☆ 融入团队,打成一片
2. 二级业务厅业务受理
☆ 服务补救与业务挽留
☆ 店面销售技巧
☆ 压力与情绪管理
3. 营业厅班组管理人员素质提升
第一阶段:合格技能,走上管理
☆ 中国营业厅未来发展思路研讨
☆ 管理者角色认知与岗位要求
☆ 有效的内部沟通技巧
☆ 有效的时间管理
☆ 主动营销与有效推荐技巧
第二阶段:优秀技能,运营管理与管理流程控制
☆ 现场人员管理的新思路
☆ 现场管理中的目标管理
☆ 现场管理服务教练激励
☆ 营业厅日常运营管理
☆ 营运中的危机状况处理
☆ 服务品质管理
第三阶段:卓越技能,团队技能提升发展
☆ 服务精英团队建立
☆ 服务教练班会管理
☆ 营业厅业务培训技巧
☆ 区域市场策划与开拓
☆ 服务现场问题分析与解决
按战略业务模块分:
一、 市场营销篇:
1. 电信行业竞争情报
2. 资费营销案及新业务营销案设计、组织及管理
3. 全球通服务策划及俱乐部活动策划与组织
4. 大型活动策划与组织
5. 如何有效实施市场调查
6. 数据挖掘与分析技巧
7. 广告宣传与策划高级研修
二、 服务销售篇:
1. 大客户经理销售方案
☆ 大客户经理-俱乐部客户(详)
☆ 大客户经理-集团客户信息化产品解决方案(详)
2. 客户销售与服务模式
☆ 顾问式销售
☆ 关系型大客户销售
☆ 销售管理系统优化
☆ 销售渠道管理
☆ 谈判的艺术
三、 渠道类:
1. 营业厅选址培训
2. 渠道规划与管理
3. 针对代理商的培训
四、 财务类:
1. 财务价值管理
2. 财务总监高级财务管理
3. 非财务经理的财务知识培训
4. 内部控制与管理
五、 个人与组织发展类:
1. 压力与情绪管理
2. 供应商管理与采购招标谈判
3. 学习型组织建立与知识管理
4. 高级文秘职业化训练
5. 综合部管理人员技能提升
6. 成功的职业生涯规划
7. 培训管理与培训
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