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1 、《高级商务礼仪》
绪 论：礼仪与企业的关系
对不同国家文化的理解
什么是涉外交往五不问？
第一章：专业形象塑造——职场魅力
对形象的理解
6 秒钟印象
个人形象六要素
第二章：对外交往打造——优雅生活
介绍、称呼、致意
名片使用
接待中的仪态训练
商务场合的位次排列
第三章：商务宴请设计——展示特色
中餐礼仪：体现“让”文化
西餐礼仪：体现“雅”文化
奉茶的礼仪
咖啡礼仪
第四章：鲜花礼品赠送——表达心意
国际交往中，赠送礼品的两个方面作用？
国际交往中赠送礼品其实更多强调的是形式，而不是内容。
注重包装，价格如何把握？
如何在不同场合送花？
2 、《顾问式销售》
第一章：职业的智慧
心智：愿不愿—人不对事就不对
知识：懂不懂——专业就是一针见血
技巧：会不会—打蚊子需会大炮
第二章：营销的智慧
苍老的思维——生产、产品、推销观念
营销的思维——以客户为中心
第三章：顶尖销售六步曲
步骤一：售前准备——是狼就得准备
步骤二：接触拜访——一见就要如故
步骤三：探寻需求——掏光客户内心
步骤四：呈现方案——挑起客户欲望
步骤五：异议处理——化解客户飞刀
步骤六：谈判促成——踢好临门一脚
3 、《电话销售技巧》
第一章：心智训练—克服打电话的畏惧心理
心理障碍的来源
作好准备工作，克服心理障碍
电话销售心态调整方法
第二章：如何做好前期准备及电话约访
电话约访前准备
顾客心理分析（客户销售的特点）
吸引兴趣的开场白（如何才能与客户聊起来）
巧妙应对顾客拒绝
第三章：如何在电话中了解客户的需求
客户需求的模型
5W2H 了解需求
“确认”对了解需求的重要意义
需求排序
第四章：如何在电话中满足客户的需求
客户对我们介绍的什么最感兴趣
介绍产品及服务的 FAB 法则
第五章：电话中处理异议并迅速达成交易
客户的各类异议及处理办法
如何回避客户提出的“尖锐问题”
有效提问激发顾客需求
成交的两大技巧
促成成交的追踪技巧
第六章：提升电话销售业绩的方法
如何寻找潜在客户
电话销售时间管理
4 、《谈判博弈》
第一章：谈判 ABC ——基础也是生产力
释义：谈判含义与要素
动因：谈判兴趣之剖析
分类：两类谈判及比较
思维：双赢的谈判思维
表现：双赢的不同表现
第二章：谈判准备——是狼就得准备
时间：时间是把双刃剑
地点：主场客场第三方
人物：我是谁他又是谁
事件：知已知彼 SWOT
目标：开盘目标与底线
退路：拟定好备选策略
第三章：沟通技巧
入题技巧（开门见山）
提问技巧（问得深入）
倾听技巧（多听多记）
阐述技巧（说得巧妙）
答复技巧（见招拆招）
沟通障碍（三种障碍）
第四章：谈判策略
开局策略：前期布局
中期策略：守住优势
后期策略：赢得忠诚
第五章：价格谈判
对方想给更多的条件
首先：防止只谈价格
其次：探对方的底线
然后：使用交换筹码
总结：五次价格攻势
第六章：谈判成交
信号：消除防备意识
策略：主动提出成交
方法： 20 种成交方法
第七章：控制谈判
控制准备：了解对方谈判动机
控制策略
摆脱控制
5 、《打造巅峰销售团队》
第一章：领导自我修炼——修智慧
管理者的心智
管理者的知识
管理者的技能
第二章：高效团队建设——建班子
工作岗位的分析
团队成员的来源
团队成员的筛选
团队角色的配合
团队育人之道
第三章：高效团队任务——定战略
市场环境的分析
高效团队的目标
高效团队的预算
团队任务的分解
第四章：高效团队管理——带队伍
自我管理：管理人员时间安排
阶段管理：五个发展阶段
沟通管理
团队内部的沟通
团队士气的培养
团队的历练
结尾：点燃激情（在音乐声中）：
讲师领航（演讲）
团队呼应（配合）
燃放出巅峰的激情
6 、《大客户战略营销》
第一章：营销观念—以客户为中心
两类思维的 PK ：
客户心理大揭秘：
了解秘密的关键：教练技术
第二章：炒热市场—策划力行动力
合理分配时间－自我管理；
筛选激励成员－组建团队；
开发潜在客户－锁定市场；
申请内外资源－粮草先行；
整合营销传播－营造拉力；
实施会议营销－营造推力；
开展业务公关－个个击破；
精细服务跟进－培养忠诚；
第三章：技巧准备—高阶销售技巧
拜访：高级、高层沟通策略
了解：不同层面的不同需求
方案：解决方案撰写与呈现
谈判：复杂项目的总体谈判
帐款：应收帐款回收
第四章：擒贼擒王—层层跟进策略
部门：筛选企业关键部门
个人：确定五类关键人物
关系：绘制企业内决策链
突破：发展教练逐层公关
长期：洞析个人沟通风格（性格）
短期：把握个人职业状态
制衡：消除异己发展教练
监控：黄牌警告提前提醒
把握：每周评估决算胜局
行动：立即改善助力成功
第五章：群体突破—多客户跟进
原理：多客户漏斗原理
行动：差异化跟进方案
症状：漏斗病态之解析
策略：强势跟进的十大策略
总结：大客户战略营销七律
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