整合思考法：管理人员的问题思考和解决之道（北京，3月19日）【编号：10892】【公开课】

前言、问题管理的概述

  ●问题的定义、问题管理的意义
  ●解决问题也是满足内部和外部客户需求的过程
  ●案例：海尔公司如何将问题转换成为机会
  ●小问题累积后，会发展成大问题
  ●管理者应该进行问题管理，而不是危机管理
  ●杨磊创立的，管理问题的整合思考法Integrated Thinking 
  ●整合思考＝“整体视角、融合无间、协调一致”
  ●较复杂问题的处理，有赖团队协作

第一步、陈述问题

  ●管理者如何建立问题意识
  ●问题的三个主要来源
  ●案例：问题暴露的效应放大
  ●如何有效地陈述问题
  ●陈述问题时的注意事项
  ●案例：某公司客户服务问题的陈述
  ●如何对问题进行分解
  ●案例：如何提高后勤服务工作满意度

第二步、寻根溯源

  ●问题原因的分布层次与关联图示
  ●案例：丰田汽车如何找出生产设备停机的真正原因
  ●如何通过鱼骨图，来查找原因
  ●如何确定问题的主要原因
  ●案例：如何提高空调机的一次装机合格率
  ●案例：家电前围板螺钉断裂的原因分析
  ●如何通过参照物对比法，查找问题的原因
  ●案例：花园里树木枯萎的原因
  ●如何通过替换法确定原因
  ●如何通过借鉴法，查找问题的原因
  ●案例：清除不干胶的难题

第三步、思路创新

  ●开展思路创新，需要克服哪些思维定势
  ●头脑风暴法Brain Storming
  ●小组头脑风暴法的实施步骤
  ●小组头脑风暴法的四个规则
  ●头脑风暴法的使用技巧
  ●现场演练：小组头脑风暴法实务
  ●案例：通过荣誉感，有效激发员工创新
  ●案例：某知名火锅城的创新激励

第四步、预防之道

  ●常见的与人有关的失误
  ●防错法的五个思路
  ●实施防错法的三个措施
  ●如何让错误无法发生
  ●案例：某照相机快门的防错设计
  ●通过信息提醒，减少错误发生
  ●案例：某公司库存的标识和标注
  ●案例：某电动工具包装的防错设计
  ●如何降低错误发生可能造成的损失

第五步、选择决策

  ●杨磊观点：只有一种方案，那不是决策，而是决定！
  ●案例：山东某医疗器械公司，对销售区域的划分方案
  ●案例演练：按客户地域Vs按客户类型的划分销售区域
  ●常见的选择决策类型
  ●选择决策的方法和步骤
  ●案例：某公司办公选址的决策过程
  ●如何设定决策的标准
  ●选择决策的主要风险
  ●案例：某公司办公选址的决策风险评估

第六步、实施计划

  ●制定实施计划，应该考虑的因素和具体步骤
  ●对实施计划要取得的预期成果的分析
  ●对实施计划要面临的潜在风险的分析和应对
  ●案例：某电子公司举办的新品发布会实施方案
  ●案例演练：某公司销售区域划分方案的实施方案
  ●案例：某知名公司20年庆典现场上的意外
  ●案例：某公司的慈善基金会，却办成坏事

第七步、成果巩固

  ●问题解决过程取得的成果，如何有效巩固
  ●成果巩固的三大基石：标准化、制度化和知识化
  ●标准作业指导书SOP的作用
  ●案例：某电脑公司的SOP标准格式
  ●案例：某电子公司的设备点检作业规范
  ●制度的核心是机制设计
  ●机制设计的三个重要原则
  ●分粥案例的机制设计原理剖析
  ●案例：携程网会员卡高速增长的机制设计
  ●案例：惠普公司避免销售人员隐藏客户的机制设计
  ●机制的激励性与约束性
  ●案例：某工业设备公司，激励销售人员录入客户信息的机制设计
  ●案例：某跨国公司让员工薪酬不透明的机制设计
  ●案例：员工配备笔记本电脑管理的机制设计
  ●问题解决过程取得成果的有效推广

后记、总结和行动
  ●问题：如何在工作中应用整合思考法
  ●个人行动计划和方案
  ●互动和交流

    杨磊，资深培训讲师，硕士。杨老师具有十余年的企业工作经验，曾经在世界五百强IT巨头所属的合资系统集成公司担任销售经理和市场经理，负责大型IT项目的销售和市场营销工作。之后，杨磊先生又分别在某香港上市公司和国内上市公司下属企业工作，担任销售经理、市场部经理等职务。其后，杨磊先生又加入某知名软件公司和某管理咨询公司，分别担任市场总监、事业部总监、副总经理等职务。

    杨老师拥有丰富的市场营销和企业管理经验。曾参加美国市场营销协会、美国营销研究中心的专业营销和管理培训，并曾赴新加坡参加专业培训。结合其丰富的营销和管理实务经验，杨老师曾经为国内多家企业提供市场营销和企业管理方面的咨询和培训服务。

    杨老师擅长的专业领域包括：整合思考法：管理者的思维和决策艺术、问题管理和分析技巧、企业管理制度与机制设计、中层干部的管理技能提升、员工职业化等。在培训过程中，杨磊老师善于运用各类与企业实际相结合的案例，引导学员领悟并掌握所学内容，深受企业和学员的好评。

    杨老师拥有丰富的管理咨询、管理培训和演讲经验，曾多次应邀在企业培训、行业高层会议、知名高校论坛进行专题演讲和培训。杨磊老师服务过的客户包括：北京京客隆超市、北京必联技术、山东新光股份、华耐陶瓷股份、河南新世纪商贸、北京小白羊、湖北富迪、江苏雅佳乐、江西美之彩、中央民族大学等。

  ●系统化地提升学员的问题思维、分析和决策能力
  ●全面地掌握和了解“系统思考”的方法、流程和技巧
  ●对问题的分析和解决，树立“整体视角、融合无间、协调一致”的意识
  ●通过丰富多样的企业管理案例讨论和演练，启发学员思维

经常面对复杂经营、管理、营销、生产和专业技术问题的各类企业管理人员和专业技术人员，包括：企业高管、部门总监、中层经理、后备干部、业务骨干、专业技术人员等