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优势思维-问题分析与解决

【编号:G58509】【公开课】
  • 课程价格¥3,680
  • 授课讲师
  • 课程领域创新管理
  • 开课地点广州
  • 适合层面中高层
  • 课程时间2015年12月15-16日
  • 促销信息
    • 该课程无任何活动
  • 开课场次
    • 2015年12月15-16日 广州
  • 联系我时请说明是在中国猎课网看到的,谢谢!
课程大纲
讲师简介
课程目标
培训对象
【课程大纲】

导入:问题分析与解决的重要性
一、管理问题无法回避
二、从"危机管理"到"问题管理"
三、不要让问题发展成危机
四、管理本质——消除和预防问题发生
五、问题是人类、企业、个人发展的动力
本讲收获:让学员理解问题分析与解决的重要性,了解问题的各种特质。

第一讲:发现问题,确认问题
一、培养敏感的问题意识
1.何为问题意识?
2.没有问题是最大的问题
3.问题发现:你是否已经麻木了、妥协了、适应了?
二、问题的分类
轻微性问题,一般性问题,重复性问题,发展性问题,紧急性问题
三、发现问题的一般性方法
1.顾客调查
2.竞争对手分析
质量上的差距,技术上的差距,品牌上的差距,便利性、快捷性上的差距;
3.360度内部核查
4.目标检验及差距确认
5.异常信息
异常就是有问题吗?异常信息记录法
6.事件及危机
四、问题描述
5W2H法
五、排出问题的轻重缓急
本讲收获:培养学员敏感的问题意识,掌握发现问题的工具及描述问题的方法

第二讲:查找原因,提出对策
问题冰山
一、查找原因的几种工具
1.问题树法
2.MECE法
各部分之间相互独立(Mutually Exclusive),所有部分完全穷尽(Collectively 
Exhaustive)
3.鱼骨法
选择层别方法就各层别分别找出所有原因(要素)将找出的各要素进行归类、整理分析选取
重要因素检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。
4.柏拉图法
“少数关键、多数次要”;寻找主要因素、抓住主要矛盾。
5.脑力激荡法
6.Why-Why问题分析法
查找原因就是查找事实根源;辨识及检测可能的原因;观察比较事实的每一个可靠原因。
上述工具的理论讲授、案例分析;针对实际问题的测试、练习及情景训练。
二、提出对策的工具
1.对症下药法
2.决策矩阵法
3. 树枝图法
4. PMI思维决策法
5.SWOT法
6.迪斯尼法
上述工具的理论讲授、案例分析;针对实际问题的测试、练习及情景训练。
三、以创新思维解决问题解决的工具
1.求异思维法
2.逆向思维法
3.创新试错法
4.曼陀罗图法
5.检核表法
上述工具的理论讲授、案例分析;针对实际问题的测试、练习及情景训练。
四、风险评估与应变计划--KT法
1.列出潜在问题
2.评估潜在问题的可能性及威胁
3.找出可能的原因
4. 提出应变计划
本讲收获:学会查找问题的原因的几种常用工具,掌握提出对策和解决问题的方法与步骤,提高解决问题的能力。

第三讲:计划实施与工作改善
一、计划实施的两个工具
二、工作改善
工作教导,质量管理的PDCA法
三、标准化、流程化
动作分析法,标准确立
本讲收获:使学员掌握解决问题后的成效追踪与工作改善方法,提高解决问题的能力。
第四讲:问题分析与解决步骤—8D流程
D1:成立工作小组
D2:用客户的语言描述问题
D3:临时措施
D4:界定根本原因
D5:落实长远纠正措施
D6:核实
D7:防止问题再发生
D8:嘉奖


本讲收获:掌握8D问题分析与解决流程,学会灵活运用流程解决管理中存在的问题

课程总结:
一、重点知识回顾
二、互动:问与答
莫老师

管理创新专家
中山大学管理学博士
英国桑德兰大学工商管理硕士(MBA)
曾任:广西合生专业集团副总经理
曾任:广西教育厅副处长
中山大学、西北大学等兼职教授
广东财经大学教授,华商学院教授
广东商学院公务员研究中心主任
国家认证高级企业培训师、国家认证高级员工援助师(EAP)

一、实战经历
1.企业经历。多年的企业中高层管理经验,有效地将西方管理理论及东方管理智慧结合起来。曾任广西合生集团副总经理等多个企业高管,致力于推进企业管理创新,提供有效的创新思维及先进的管理创新工具。
2.创新评审。曾任佛山三水区政府“金点子奖”项目评审专家。曾任广东财经大学“创新创业项目”评审专家,曾任佛山阿特维斯公司人力资源创新项目评审,有效提供创新项目评审意见。
3.学术成就。系统学习西方管理理论,熟练掌握国内管理创新理论及技术。发表文章《关于新世纪管理创新的理性透析》(为中国人民大学资料中心《管理科学》2003年第8期转载),发表《关于新世纪管理创新的理性透析》、《没有执行力就没有领导力》(发表于《决策》2006年第6期)、《制度执行力》(2012年)等多篇论文,出版专著《政府执行力》(2013年),对问题分析与解决、思维创新及管理创新、执行力等方面有很深造诣。
4.咨询经历: 多年的项目咨询经验,为相关机构及企业提供过多项咨询服务:
---2008年承担广西合生集团管理创新及组织整合咨询项目,在查找问题的基础上,提出创新建议,帮助合生集团将原来各自独立的工程造价公司、会计事务公司、房地产评估公司、资产评估公司整合于一体,实行创新式集团化管理,在企业内部建立现代管理制度和管理流程,推进管理创新。
---2012年承担中山波信科技公司的创新咨询项目,在深入企业进行问题查找与问题诊断分析的基础上,为企业提出创新管理模式的建议,同时为企业量身定做了一整套包括奖罚体系、责任体系、监控
体系等要素在内的制度性文书,帮助企业建立体现创新精神的面向国际市场的全新管理制度和管理
流程。
    2012-2013年承担“顺德镇街体制改革研究”咨询项目,先后多次现场调研查找问题,分析问题
和提出解决问题的对策建议,提交15万字的咨询报告及相关数据,提出了推进行政管理改革、社会
管理创新、镇街管理模式创新等建议,受到了对方肯定。
    2011年承担“佛山市事权改革评估及创新建议”咨询项目,率领项目组于2011年5月初至9月底
深入佛山市开展现场调研和问题查找工作,提出改进建议,提交20万字的项目咨询报告,提出创新
管理模式、改革事权下放方式、规避法律风险等主张,受到好评。
………

5.培训经历: 近年来致力于企业培训,曾为现代、东芝、工商银行、广发银行、广州电信、北京
移动、鲁商集团、汉江集团、葛洲坝、大亚湾电站、柳州特变压公司等提供过思维创新、问题分析
解决、执行力等方面的培训,培训课程上百场,培训学员上万人。

二、授课方式
一般而言,课程结构可概括为:35%的讲授+5%的视频+30%的案例分析+10%互动讨论+20%的提供
工具及实操练习
擅长引用案例进行教学,贴近学员实际,实用性强,工具性强,技巧性强。授课理念秉承严谨、系统
、活泼、适用的风格,强调学以致用,能够结合授课单位现状,解决其在实际工作中遇到的问题。

三、擅长课程
系列1:《问题的分析与解决》、《系统思维问题分析与解决》、《KT法问题分析与解决》、《优
势思维-问题分析与解决》、《问题解决与冲突处理》、《麦肯锡-问题分析与解决》
系列2:《创新思维与创新工具》、《思维创新与问题分析解决》、《阶梯式创新工具》、《创新
思维与六顶思考帽》、《思维导图与创新工具》、《创新思维与管理创新》、《创新思维及应用》
、《社会管理创新》、
系列3:《卓越执行力》、《政府执行力》、《时间管理与工作效率提升》、《团队建设与团队冲
突》、《MTP中层管理技能提升》、《变革管理》、《有效沟通与冲突管理》、《赢在执行力》
1.培养管理人员的问题意识;培养学员面对问题时的正确心态与态度;
2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法;
3.掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法,并科学解决;
4.通过丰富的企业案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野。针对以上问题,我们特邀资深领导力发展专家刘澜先生,与您一起分享《领导力的终极修炼》的精彩课程,本课程以丰富的案例和具体的指南,帮助经理人掌握解决难题的五大领导力终极修炼:从失败中学习,反思,深思,认识自己,成为自己。
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