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打造智慧银行--银行知识库构建

【内训课】【编号:N64650】
  • 课程领域其他
  • 适合层面全体人员
  • 培训课时12小时
  • 联系我时请说明是在中国猎课网看到的,谢谢!
课程大纲
课程收益
受众人群
服务客户
一. 课程背景
银行网点的跨区域发展,面对面集中培训的实施难度增加
互联网技术的快速发展,新生代员工对互联网技术的依赖程度加剧
金融政策和规范导致银行知识文件的更新加快,纸质媒体肯定被电子媒体取代
银行的竞争导致对成本的管控要求高,银行员工的培训成本有很大的压缩空间
知识社群和知识分享社区的兴起,移动学习平台需要大量实用和有价值的内容

二. 学习目标人群
银行总行职能条线业务骨干
银行分支行客户经理,大堂经理,运营经理,柜员等标杆员工
银行总行职能部门知识管理专员
银行人力资源部培训专员\培训经理\移动学习平台运营人员

三. 学习目标
简化银行工作中常用的知识文档及文件,方便员工学习和查阅
构建银行的知识库,为建立”智慧银行”的移动学习平台提供内容整理和
编辑工具方法
萃取银行工作多年的骨干员工的经验和智慧,快速复制和传播优秀员工的
经验,实现标准化和快速培养专业人才

四. 学习前的准备
手提电脑
工作中经常使用的核心文件

六. 大纲内容
(一) 智慧银行对移动学习的需求
1. 银行知识文档的分类和知识管理特点
1)分类:法规\制度\产品\业务\流程\规定\通知\经验
2)特点:多文件关联\难更新\变动大
2. 银行员工,尤其是网点员工学习总行发布的文件和制度过程中的痛点
1)知识的信息量大,严谨但复杂
2)多文件关联,查询和学习难度大
3)对于跨部门的业务或流程,或流程业务交叉的知识权属不清
3. 总行/分行/支行员工对知识库和知识管理的心声
1)原文件和学习文件区分开
2)学习有效的工具和方法及时收纳和整理知识文件
3)学习文件尽可能突出重点,简化,图像化,情境化,方便查阅和学习
(二) 解决方案:知识库和移动学习平台设计的原则
1.O3 组织学习系统的设计原理与组成
1)学习地图
2)知识库
3)经验萃取
4)关键人才培养
2.O3 组织学习系统架构下知识库的架构原则
1)知识库整体架构:知识搜索路径
2)知识权属分类:输出与输入
3)知识学习属性:通识和专识
3)专识的特殊编码标签:基于关键任务和学习地图
(三) 知识库平台构建的关键步骤
1)知识库建模
2)知识分类
3)知识的简化和二次编辑
4)知识标签与知识图谱
5)知识管理大数据
6)知识库运维
(四) 知识文档编辑的重要工具
1)MINDMANAGER
2)VISIO
3)学习地图 Learning Map
4)STAR
5) Case Study
(五) 银行不同类型文档的编辑方法
1)法规和制度类
2)产品类
3)业务流程类
4)经验类
(六) 文档编辑过程中的常见问题与应对措施
1)知识归属不清
2)跨部门产生交叉的流程和业务
3)组织架构变动后的文件更新
4)如何处理制度和规定的补丁
(七) 配合知识库构建的管理机制与职能条线的职责分工
(八) 知识库与移动学习平台的运营维护
暂查无此内容
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