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建材门店转型升级

【内训课】【编号:N65152】
  • 课程领域渠道管理、店面终端
  • 适合层面中高层
  • 培训课时6小时
  • 联系我时请说明是在中国猎课网看到的,谢谢!
课程大纲
课程收益
受众人群
服务客户
一、门店转型升级
1、OTO浪潮下的门店功能
 自然客流
 诚信背书
 购物体验
 客户服务
2、门店引流升级
 开店,开大店
 强压地头蛇
 多吆喝
 建立圈子
 抓住第一批顾客
 小区战:阵地战、游击战、联合战
 家装渠道做不做
 绕不开的联盟
 微信怎么玩
 玩转老顾客
3、店面形象转型升级
 高端形象赋能
 门店IP打造
 创造顾客吸引
4、品牌体验升级
 接待区
 品牌展示区
 产品介绍区
 产品应用展示区
 员工形象展示区
 设计师工作区
 服务展示区
 儿童活动区
 磁石点设计
5、店面生动化
 产品标签
 产品对比道具
 特殊陈列道具
 店内POP
 促销礼品展示
 显示屏
6、店面“风水”

二、服务升级
1、产品售前服务升级
 顾客建档
 店内服务
 样板间参观
 测量服务
2、产品售后服务升级
 提升售后服务重视度
 产品施工
 交付拜访
 顾客投诉处理
3、客情服务升级
 顾客回访
 售后服务的开端
 朋友圈动态
 顾客证明背书
 应用场景展示
 服务事项
 短信/微信
 顾客异议处理
 礼品
 免费保养
 VIP沙龙活动
 分类维护

三、管理思维升级
1、思维转型
 极致化思维
 品牌化思维
 公司化思维
 互联网思维
 老板是被逼大的
 生意是折腾出来的
2、激励考核升级
 员工需求层级
 物质激励
 精神激励
 薪酬设计
 给员工算清利益账
3、团队管控升级
 管控要点
 管控事项
 提升执行力
 PK随处见
 两个KPI:员工满意度、客户满意度
4、运营分析
 店面销售总体分析
 店面销售月度分析
 样板产品销量分析
 顾客常见问题分析
 竞品分析
5、组织文化建设
 文化是务虚,还是务实?
 提升销量,首先提升能力
 制度自己先遵守,老板带头学
 先做销售,再到管理,最后是文化
 事情做不好,一切全怪自己!
在市场低迷的大环境下,厂家希望通过建设旗舰店、大店、体验店等来拉拢人气、彰显品牌形象;然而店租、装修等成本急剧上升,建材市场又门可罗雀、人气越来越淡……两者之间的矛盾,使得门店越来越难以盈利。
门店还有没有机会,到底该怎么做?
为什么自己多年来一直徘徊不前?总是想突破又突破不了?
为什么其他经销商一直风光无限,越做越大?
为什么感觉员工越来越难以管理?
为什么感觉公司就自己最累,还得不到其他人的理解?
传统模式如何突破?门店的未来机会在哪里?
建材门店转型升级,将为你一一揭秘。
本课程主要包括三个方面的转型升级,一是门店本身、二是服务升级、三是老板思维。
第一,门店转型升级,主要是建立门店的特殊记忆点,通过店面的品牌形象打造,和店面的生动化,实现顾客走一圈,即使导购不介绍,也能吸引顾客购买。
第二,是服务转型升级。都知道老顾客很重要,可我们又对老顾客提供了哪些服务了呢?又如何把新顾客变成“老顾客”呢?有哪些方式让老顾客常开尊口呢?
第三,是管理思维的转型升级。没有思想的转型,其他都很难改变,这是门店升级的基础保障,构建规范、良性的管理体系,给组织以活力,给团队以热情。
区域经销商、门店店长
曾为恒寿堂、三环集团、中化国际、方太、新光饰品、利豪家具、东盟博览会、大枫纸业、贵州醇、西湖啤酒、力波啤酒、真味加、瑞达电子、新陵电动车、汤臣倍健、喀什农商银行、世纪游轮、四川申联、博艺壁纸、科翔壁纸、东鹏瓷砖、三棵树漆、通利科技、博瀚地垫、简一大理石瓷砖、卓远陶瓷、皇派门窗等50多家企业提供体系化实战咨询和培训服务。
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