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部门协作解决问题实操班

【内训课】【编号:N65261】
  • 课程领域沟通与协调、高层管理
  • 适合层面中层
  • 培训课时12小时
  • 联系我时请说明是在中国猎课网看到的,谢谢!
课程大纲
课程收益
受众人群
服务客户
一、为什么要参加这个课程?
企业的快速发展,伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化,于此同时,部门间的交流也越加紧密与频繁。然而,由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素,跨部门之间越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已——
1、如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?
2、如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?
3、如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?
4、如何学会创造性解决问题的核心技能?
5、如何彻底解放老板?
针对以上问题,商学院部门协作课题组将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流,提升沟通效率与效果!自主解决问题!解放老板!!

二、课程可以给到你什么收获?
1、认清跨部门沟通中达成共识的障碍根源
2、树立双赢思维,建立沟通文化系统
3、运用“3合1跨部门沟通原则”
4、掌握提升部门协作的工具
5、学会思维导图法
6、掌握创造性解决问题的核心技能
7、把老板从琐碎事务中解放出来专注战略

三、我们提供2天14个小时落地型课程:
第一单元:什么是跨部门沟通?
一、什么是跨部门沟通
1、跨部门沟通重要性
2、跨部门意识的转变
3、跨部门沟通的障碍
二、部门内部沟通的角色与方式
1、上对下的沟通—教导与激励
2、下对上的沟通—报告与建议
3、平行的沟通—会议与协调
三、跨部门沟通的要点
1、尊重和欣赏
-自我与自我满足
-人希望透过别人赞赏满足自己
-尊重人,欣赏人是沟通的秘诀
-正确评价自己和别人
-你能真心的欣赏其它部门的同事吗?
2、换位思考
-没有对错
-双赢思维
-换位思考
3、知己知彼
-了解跨部门的运转
-调换岗位的重要性
【本单元落地工具】三合一跨部门沟通法、双赢思维法、投诉处理五部曲、投诉处理流程图

第二单元:跨部门沟通有哪些关键技巧?
一、 跨部门沟通的问题根源
1、对于结果的预期不同
2、被动等待信息
3、相互排挤的工作要求
4、上情无法下达,下情无法上达
5、部门权限之间灰色地带的事该不该管?
二、有效跨部门沟通的五大策略
1、大局观与双赢思维
2、选择适当的沟通方式
3、运用对方的思考逻辑
4、尊重他人的主导权
5、争取高层的支持
三、跨部门沟通说的技巧
1、沟通中“说”的三大要点
2、如何保证跨部门沟通的准确性
3、沟通中的语言艺术
4、如何使用封闭式问题和开放式问题
四、跨部门沟通技巧 “听”的技巧
1、误会是如何产生的
2、积极聆听的三大技巧
3、如何倾听才能减少冲突
五、跨部门沟通技巧 “看”的技巧
1、沟通中的肢体语言
积极的肢体语言
消极的肢体语言
错误的肢体语言
情景剧场:部门之间的有效沟通
【本单元落地工具】三技基本功、交集沟通法、心理分析指南针、跨部门沟通计划单、一句话思维导图、人际沟通九宫格、沟通四种风格

第三单元:如何有效解决跨部门协作的难题?
一、树立共同的目标
脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?
二、绑定共同的利益
展示:利益与关系矩阵
三、方法总比问题多
1、屡次沟通没有结果怎么办?
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3、大家都是平行部门,不配合怎么办?
4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
四、分享:跨部门沟通的解决方案
1、塑造正能量的心态
2、改变自己的沟通风格
3、化解矛盾,实现共赢
4、由“术”至“道”
案例研讨:上司安排一项工作,该工作需要不同部门的协作和配合,同事不但不
协作反而从中作梗,我作为项目的负责人该怎么办?
【本单元落地工具】探究本元思维导图、道法术思维技术、老板三角思维法、横向沟通表单、511会议看板、沟通文化摩天轮

第四单元:如何快速掌握冲突管理的策略与艺术?
一、产生冲突原因的类型
冲突的原由之一:个体差异
冲突的原由之二:信息缺失
冲突的原由之三:职责不同
冲突的原由之四:资源紧缺
冲突的原由之五:价值理念
冲突的原由之六:利益维护
二、人际冲突和处理策略
1、人际冲突的正负面影响
2、管理者要有处理冲突的能力
3、人际冲突的解决五字方针:如何做到回避、妥协、平滑、强迫、合作?
【本单元落地工具】方与圆的艺术、人际冲突五字方针

第五单元:如何学会创造性解决问题的核心技能?
一、解决问题的思维导图
二、解决问题的13个思路
三、解决问题的PSP程序图
四、分析问题的四种手法
1、层别法
2、柏拉图法
3、5W2H 法
4、鱼骨图法
五、开发创造性思维的能力
1、“头脑风暴法”的操作规则
2、头脑风暴的基本常规
3、摧毁一个意念的8种途径
六、七步成诗-有效解决问题的七部曲
1、七部曲的来头
2、案例实操
【本单元落地工具】解决问题思维导图、解决问题PSP程序图、层别法、柏拉图法、5W2H法、鱼骨图法、头脑风暴法、解决问题七部曲

第六单元:如何掌握上下级肩并肩落地法—部门协作的改善计划?
1、制定行动计划
2、分享行动计划
3、承诺实施计划
4、跟踪行动表现
【本单元落地工具】行动计划表模板
暂查无此内容
董事长、总经理、采购部、运营部、企划部、拓展部、商品部、物流部、人事行政部、财务部等中层管理干部;为获得最佳的落地效果,产生最佳绩效,特别建议黄金团队组合:总经理+各部门主管一起参加效果最好!
刘晓亮老师近年专项培训辅导过的部分客户:
【家居建材类】曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、江南家居、惠泉美居、高仪卫浴(超宝)、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、简一陶瓷、斯米克陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉亚洁具、穗宝集团、顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、永大胶粘、联塑管道、爱康管业、宏岳管材、金塑管业等著名企业
【电子电器类】联想、TCL、施耐德电气、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、乔森电气、家的电器、美的照明、创维集团、格力空调、怡口净水设备、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、松日电器、福田电器、惠民城电器、天蓝百货、松下洗衣机、朗能电器、威斯堡电器、美尚电器、朵唯手机、金立手机、王者天创、国美电器等著名企业
【时尚服饰类】周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、富达钟表、斯华洛斯奇水晶、亨得利钟表、眼镜直通车、瑞贝卡股份、中国服装协会论坛、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、24小时、毕加索、苹果服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具(逸臣)、天桥集团、希伯莱皮具、小猪班纳、好妈妈、阳光宝宝、朵朵贝儿、乐克时尚、可儿娃娃、舒友服饰、潮流前线、朵以、欧碧倩、李医生护肤等著名企业
【综合集团类】上海新华集团、新东方教育集团、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液(江苏)、枝江酒业、苏氏牛肉面、上海九百集团、三诺生物、瑞虎集团、邓禄普轮胎、马牌轮胎、三九集团、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅居乐地产、雅高控股、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、中国移动、丰田汽车、陕汽重卡、福田雷沃、五羊-本田、奇瑞徽银、长城资产等著名企业
客户评价:
2012年7-9月,刘老师为我们全国的代理商完成了《经销商做强做大六项修炼》5场巡回培训。刘老师的课程信息量大、案例丰富、工具落地、互动性强,课堂氛围很好。最重要的是紧密结合了家具行业经销商在工作中遇到的问题,有针对性地进行分析。我们收获很大,以后希望有更多的合作。
——全友家居 张友全总裁
2012年我们全国经销商老板巡回培训了8场。聆听刘老师的实战、精彩的课程,收获很大;刘老师通过对轮胎行业的深入调研,设计了具有针对性的培训解决方案,并编出了一套门店运营管理工具。刘老师以其实用、风趣、大方的授课风格很好地调动了现场老板的热情和学习的积极性。
——邓禄普轮胎(中国)培训中心 俞科长
第一次与刘老师合作,我们请他为我们全国核心渠道商做了《经销商评估管理》的课程。我们的经销商听过很多课了,刘老师不但能教会理念的东西,更能教会一些评估的实用工具,实用性强,学员反映收获很大。
——联想集团大联想学院 孔庆斌院长
刘老师的课程很生动、富有激情,最重要的是紧密结合了电工行业区域经理在工作中遇到的具体问题来分析。案例较多,实战性强,具有很强的指导作用。我们合作了3年,希望刘老师推出更多好的课程。
——福田电工 彭鹏营销副总
刘老师的课程最重要的是紧密结合了学员在工作中遇到的实际问题。实战案例工具丰富,分析也很透彻。门店管理人员很快就学会了解决问题的思路,不象以前那样一旦遇到问题就是抱怨。刘老师的课程十分受用,我们派去了两批学员,效果很好。建议你也去听听。
——7-11便利店  白玉培训部经理
我们公司2011年销售系统要对全国区域销售经理及经销商进行专题培训,我们从全国各地选拔讲师,北京、上海、深圳常去听课,最后培训中心还是决定由刘晓亮老师担纲本次项目主讲。我们合作了5场,大家反映都很好,刘老师的课很实战、落地工具多,课堂气氛活跃。
——五羊-本田摩托车培训中心 陈文欢经理
刘晓亮老师名气不算大,一开始请他上课我还有点不放心。听说他跟陕汽重卡上过《市场开发与经销商管理》课程,很实用,我才邀请他来上课。刘老师为人和气,很具敬业精神。他的课程方向性强,注重实战,工具很多。是能够让我们满意的营销讲师。希望下次再合作。
——雷沃重工  魏总  营销副总
我本人做销售带团队,很喜欢学习。上过不少老师的课,刘晓亮老师的课程十分实用,是我们SLIC提升销售人员零售终端表现的好课程,谢谢刘老师。
——施耐德电气智能终端事业部华北区 李总
这几年,我们请过很多国内名气大的营销讲师,刘老师可以说是中国照明行业最优秀的实战营销讲师。刘老师讲课生动活泼,极富哲理,具有实战性、幽默感,2010年欧普照明举办了6场全国销售人员培训,学员反映很实用,都很满意。
——欧普照明华东区 杨卫华销售总监
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