日本现役店铺运营专家讲述成功管理经验【编号：9470】【公开课】
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第一天：零售终端的基础数字管理 主讲：川畔
１．直接影响销售额的卖场数字
店铺健康状况的体温计
信息交流的精准数据
店铺中必要的基本数据
销售额、库存、进货
★店长必须掌握的关键数据
加价率与成本
毛利率
回转率、回转日数、坪效、人效
2．管理在库商品提升营业额
★店铺在库商品盘点
实际盘点数量与账目的偏差
如何确保盘点数字的正确性
★提早发现和解决滞销
唤起滞销商品的生命力
商品的命运掌握在导购手中
3．店铺中的直接财产与间接财产
★减少损失防患于未然
上市期提前预防商品打折
爱护商品防止商品损伤和污垢
避免盘点的偏差政策
不能丢失任何销售机会
★商品之外的店铺财产
发挥每一位导购的积极性
让每一位顾客都满意
4．影响销售额的关键因素
★销售额的计算公式
进店客数、购买率、客单价
★终端商品管理的要点
把握商品的动向
在库商品的种类
断货商品、主力商品、滞销商品
※案例分析与实战演练
实际商品数据分析
根据店铺数据制定销售策略
第二天：分析顾客调查报告 准确把握销售时机 主讲：李爱
1．500名顾客购物倾向彻底调查
★20－29年龄段顾客调查报告
穿着打扮与时尚倾向
生活模式
购物频次与费用
流行信息的摄取
购物的理由
对导购的依赖
顾客内心的期待
★30－39年龄段顾客调查报告
★40－49年龄段顾客调查报告
★50－59年龄段顾客调查报告
★60－69年龄段顾客调查报告
2．成功销售技巧
★了解顾客
销售的本质
购物过程的快乐感受
顾客的心情转移
洞察顾客的行动和视线
准确把握销售时机
★不同品牌定位的待客策略
服务顾客的位置和站姿
人间感情交流
试衣镜是交易成败的关键
善始善终的贴心服务
3．VIP顾客的建立与维护
★顾客关系的建立
抓住建立关系的机会
了解和记住顾客
★顾客关系的维护
顾客的分类整理
顾客信息表的制作
※案例分析与实战演练
消费者购物习惯调查分析报告
在日购物感动事例
自我店铺顾客层分析演练
自我店铺待客策略模拟演练
※必备物品
1、笔记用品：
铅笔、水彩、笔直尺、胶水、剪刀、A4纸
川畔(日本)
日本RENOWN 服饰株式会社商品营销科，商品企划、卖场构成、销售指导担当。负责从品牌建立到店铺运营的全程企划指导。
全国服饰教育联合会认定AFT色彩讲师，销售运营专家。
日本商工会议所认证服饰搭配师。
英国消费心理学分析师。
日本关西服饰商务学会正会员
日本服饰学校商品营销企划、立案课程讲师。
开发了独自的销售指导教学体系，活跃于各企业研修、公开课、咨询等各项活动。
出版物：【服饰色彩搭配】、【视觉营销】、【店铺活性化】、【专业销售顾问养成】
其中【店铺活性化】人气直线上升成为2008时尚类畅销书之一。得到行业广泛认可，被誉为服饰行业店铺管理者必备的实用型营销管理指南手册。
李爱 （中国）
日本东京商工会议所国家级服装搭配师，商品陈列师。
曾写协助日本著名橱窗陈列大师大桥老师、日本VMD视觉企划专家铃木教授、展会装饰设计师夏本先生等多位行业知名专家顾问，为中国企业进行了大量培训和咨询服务。
参与了中国商业协会 "服装色彩搭配师" 及 "商品陈列师" 行业标准方案的制定。在中国流行色协会主办的色彩中国论坛上发表了学术论文" 空间色彩设计人性化"并获得了该协会优秀奖。
行业服务：中国人嗜好色调查和市场分析报告、服饰品牌VMD视觉企划手册制作项目、广州女装旗舰店店铺陈列规划、四川百货商场陈列与销售培训辅导、组织协调日本零售专家考察团完成了中国消费者倾向调查。
低迷中再创佳绩
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“实用店铺数字管理与深层购物行为分析”
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把握卖场基础数据，提前发现商品滞销倾向“防患于未然”
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日本RENOWN 服饰株式会社营销运营总监川畔老师，
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